自貢市三醫(yī)院在醫(yī)院3號(hào)樓會(huì)議廳舉行了“第三方滿意度”測評(píng)專家解析會(huì)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子、全院各科室負(fù)責(zé)人、黨支部書記及窗口部門工作人員120余人參加了會(huì)議。

會(huì)議由醫(yī)院黨委、紀(jì)委書記楊釜主持。此次分析會(huì)特邀中國研究型醫(yī)院學(xué)會(huì)醫(yī)患體驗(yàn)管理與評(píng)價(jià)專業(yè)委員會(huì)委員、協(xié)和醫(yī)學(xué)院培訓(xùn)中心“國際醫(yī)患體驗(yàn)交流與培訓(xùn)項(xiàng)目”專職講師、至道醫(yī)院管理研究中心研究員谷蔚講授。谷老師以“放飛卓越醫(yī)療——患者體驗(yàn)大數(shù)據(jù)的價(jià)值與應(yīng)用”為主題，從“患者體驗(yàn)的價(jià)值和意義”、“醫(yī)院測評(píng)數(shù)據(jù)解析及問題解決方案”、“借鑒與思考”等方面作了精彩解析，并提出了中肯意見。

第三方患者滿意度測評(píng)主要結(jié)合國家衛(wèi)計(jì)委等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)以及《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃考核指標(biāo)》的具體要求，本著真實(shí)、客觀、公正的原則，從醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療服務(wù)過程、醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、醫(yī)療服務(wù)保障、醫(yī)療服務(wù)效果、品牌忠誠度等維度進(jìn)行綜合評(píng)估。第三方患者滿意度測評(píng)是對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行相對(duì)客觀評(píng)價(jià)的一種重要手段，有助于醫(yī)院改進(jìn)和提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

解析會(huì)結(jié)束之際，黨委書記楊釜總結(jié)講話充分肯定了第三方患者滿意度評(píng)價(jià)的意義與價(jià)值，要求全院干部職工要充分認(rèn)識(shí)開展?jié)M意度評(píng)價(jià)體系的重要性和必要性，認(rèn)真結(jié)合第三方測評(píng)提出的問題和意見建議，深刻分析原因，提出切實(shí)可行的整改措施并加以落實(shí)，追蹤改進(jìn)效果，切實(shí)改進(jìn)和提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

自貢市三醫(yī)院將結(jié)合創(chuàng)建“三甲”醫(yī)院不斷健全和完善滿意度評(píng)價(jià)體系，以評(píng)促改查找問題，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，滿足人民群眾日益增長的健康需要，提高患者就醫(yī)滿意度和獲得感。