6 月 8 日，北京市委副書記、市長陳吉寧主持召開市政府專題會議，專題研究了北京市政府服務(wù)熱線工作。會議聽取了市政府副秘書長、市信訪辦主任韓耕“關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府服務(wù)熱線工作 全面提升服務(wù)百姓能力”的工作匯報，參會的政府部門領(lǐng)導(dǎo)對此進(jìn)行了熱烈討論。

會議強(qiáng)調(diào)，推進(jìn)政府服務(wù)熱線整合，實現(xiàn)“一號通”，是方便群眾辦事，提高政府服務(wù)能力的重要舉措。市級相關(guān)部門、各區(qū)要堅持以人民為中心，進(jìn)一步完善政府服務(wù)熱線工作體制機(jī)制、細(xì)化完善工作標(biāo)準(zhǔn)，把服務(wù)熱線建設(shè)成政府實施社會治理、公共服務(wù)和城市精細(xì)化管理的綜合平臺。

會議明確，一是印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府服務(wù)熱線工作全面提升服務(wù)百姓能力工作方案》并組織實施。二是研究制定政府服務(wù)熱線工作規(guī)定（辦法），加強(qiáng)規(guī)范管理，提供制度保障，以政府文件形式印發(fā)實施。三是以“方便群眾、提高效率”為目標(biāo)，制定三年行動計劃，扎實推進(jìn)政府服務(wù)熱線整合工作，實現(xiàn)“一號通”目標(biāo)。四是深化大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)應(yīng)用，加強(qiáng)多媒體手段開發(fā)，建成開放型平臺，方便市民使用。五是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，使廣大市民了解政府熱線整合情況，涉及政府工作的事項只需撥打 12345 一個號碼。六是加強(qiáng)隊伍建設(shè)，建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的工作體系。

副市長殷勇、市政府秘書長靳偉參加了會議。