22日上午，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺2018上半年大數(shù)據(jù)運(yùn)用通報(bào)會舉行，市政務(wù)中心、秀英區(qū)、龍華區(qū)、瓊山區(qū)、美蘭區(qū)、市交警支隊(duì)、市交通港航局、市人社局、市城管委依次介紹上半年運(yùn)用12345?？谥腔燮脚_大數(shù)據(jù)開展工作情況。市委常委、常務(wù)副市長顧剛出席通報(bào)會。

會上通報(bào)指出，2018年上半年12345熱線受理辦件914652件，日均受理量5053件，熱線辦件呈現(xiàn)“五升兩降”態(tài)勢，“五升”即熱線辦件量大幅增長，同比上升170.63%；新媒體渠道受理占比上升6.3%；熱線接通率94.09%，上升16.17%；前臺直接辦結(jié)率67.48%，上升5.51%；辦件滿意率92.34%，上升5.52%?！皟山怠奔崔k件逾期率下降4.53%，投訴類辦件同比下降12.2%。同時(shí)，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺不斷在國內(nèi)得到高度認(rèn)可，央視、人民日報(bào)、光明日報(bào)、人民網(wǎng)等中央媒體播發(fā)多篇報(bào)道點(diǎn)贊平臺暖心、智慧服務(wù)。在2018年全國政務(wù)熱線發(fā)展研究論壇上，該平臺榮獲“金數(shù)獎”。

顧剛表示，希望更多部門把數(shù)據(jù)應(yīng)用得更好，通過數(shù)據(jù)應(yīng)用來解決城市管理短板，為老百姓提供更好的服務(wù)，真正讓12345熱線“指揮棒”“繡花針”“連心橋”的作用發(fā)揮得更好。同時(shí)，也希望數(shù)據(jù)應(yīng)用情況讓更多的百姓了解，讓更多的群眾參與12345熱線工作，讓熱線更好地運(yùn)轉(zhuǎn)。

下一步，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺將繼續(xù)從六個(gè)方面開展工作：優(yōu)化頂層設(shè)計(jì)完善平臺建設(shè)；圍繞中心工作，發(fā)揮主渠道作用；深入推進(jìn)“12345+網(wǎng)格化”工作；著力化解群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題；強(qiáng)化大數(shù)據(jù)分析和結(jié)果應(yīng)用；加強(qiáng)熱線服務(wù)規(guī)范化管理。